С начала 2023 года клиенты микрофинансовых организаций направили на МФО множество жалоб в уполномоченный финансовый орган. В 60 жалобах от заемщиков была указана причина жалобы, как: навязывание платных дополнительных услуг. Жители страны подают жалобы на МФО в связи с тем, что им пытаются при оформлении займа навязать услуги поручительства, консультации страховщика, юриста, астролога, психолога и даже ветеринара на платной основе!
Что происходит?
До финансового органа доходят известия, что микрофинансовые организации России даже после оформления займа и подписания документов, связанных с этим, предлагают дополнительные услуги своим клиентам. Интересно то, что отказаться от этих дополнительных навязанных услуг клиенты МФО не имеют возможности, ведь отказ запрещен дополнительными пунктами договора, на которые клиенты даже не всегда обращают внимание. К примеру, если клиент МФО желает изменить условия, прописанные в заключенном между сторонами при оформлении займа договоре, или же продлить срок действия договора, то микрофинансовые организации уже в предложении прописывают и включают графу об автоматическом согласии их клиента на приобретение дополнительных платных услуг.
«Галочка» за клиента
Микрофинансовые компании России активно практикуют проставление «галочек» за своих клиентов. Центробанк считает подобную практику МФО недопустимой. Именно поэтому ЦБ рекомендует микрофинансовым компаниям страны исключить подобное.
Некоторые некрупные МФО действительно настойчиво предлагают или даже навязывают дополнительные услуги своим заемщикам. В основном, эти услуги связаны со страхованием. Более крупные микрофинансовые организации заявляют, что такая практика не особо распространена по стране.
Несмотря на то, что ЦБ не накладывает жестких ограничений, все же МФО должны понимать, что требуется учитывать действующие ограничения регулятора, чтобы избежать его пристального внимания к своему бизнесу.
Недавно Центробанк за ведение практики навязывания дополнительных плат оштрафовал и исключил из реестра услуг одну из крупных микрофинансовых компаний страны.