С начала этого года в России начал действовать новый порядок рассмотрения споров между гражданами и МФО. Перед тем как подать иск, граждан должен посетить финансового уполномоченного, в его компетенцию входит рассмотрение споров. Эти услуги предоставляются на бесплатной основе.
Анализ обращений граждан показал, что ряд МОФ применяют манипуляции для взимания дополнительных денег с заемщика. На практике это проявляется в предоставлении дополнительных услуг на платной основе. Для этого представители МФО применяются юридические конструкции, ярким примером является заключение агентских или других договоров с заемщиком. Такой формат обслуживания предусматривает внесение дополнительных денежных средств, что является неправомерным действием со стороны МФО.
На сегодняшний день МФО направляет заемщика на сервис по подбору займа, где он начал оформлять займ, с помощью этого сервиса в дальнейшем заключается договор займа. Стоит отметить, что данный сервис находится на сайте, владельцем которого является третье лицо, хотя само МФО говорило о том, что этот веб-ресурс является их собственностью.
Клиент был вынужден воспользоваться данным способом получения денежных средств из-за отсутствия альтернатив. Согласно действующим законодательным нормам, взимание платы на процесс рассмотрения заявки и выдача денежных средств является неправомерным действием. Если бы клиент добровольно воспользовался рассматриваемым сервисом, выбрав этот способ из перечня стандартного набора операций по оформлению займов, то это не являлось бы неправомерным взиманием денежных средств.
Отдельного внимания заслуживает взимание денег за осуществления операции по перевод ежемесячных платежей по кредиту. Некоторые МФО предоставляют своим клиентам возможность для внесения ежемесячных платежей с помощью банковских карт, воспользоваться этой услугой можно только на платной основе, что тоже является неправомерным действием. Другими словами переплачивают МФО.
Такие способы взимания дополнительных денег с клиентов МФО используются повсеместно и требуют рассмотрения со стороны финансового уполномоченного.